Skittles.com (les bonbons) abandonne sciemment le contrôle de sa marque en offrant une réelle tribune aux utilisateurs. Chacune des sections de son nouveau site exploite une plateforme sociale différente: Youtube pour la section «médias», Facebook pour la page «amis», Twitter pour le chat et même Wikipedia pour sa section produits! En donnant la parole au public, sans censure et sans insulte à l’intelligence de l’internaute, on s’expose à des abus, certes (ARE SKITTLES MAKING PAEDOPHILES OBESE?, lu sur Twitter sous une recherche “Skittles”), mais on aperçoit surtout une montée en flèche du capital sympathie envers la marque. Puisse cette approche servir d’exemple à d’autres marques plus frileuses… Bravo Skittles!